從(cóng)2012年(nián)開始，陶瓷行業開始了真正意義上的首輪洗牌。時光(guāng)流轉到2014年(nián)，關注消費者開始成爲一個越來(lái)越被大(dà)家認可(kě)的主題。一個行業發展了30多年(nián)，才開始大(dà)張旗鼓地開始把消費者的利益放(fàng)在很顯眼的位置，非常值得(de)玩味。諸多在業内頗具影(yǐng)響力的企業紛紛涉足仿古磚的生(shēng)産，仿古磚市場份額的增長速度也引起了業内外人(rén)士的廣泛關注。究其原因，是因爲與抛光(guāng)磚相(xiàng)比，仿古磚具有更豐富的審美感覺表現力，更容易滿足人(rén)們對自(zì)然、原始、回歸人(rén)性的感覺需求。
象服裝一樣，影(yǐng)響消費者選擇仿古磚的感覺頗爲複雜。這些感覺有些決定于産品和品牌本身(shēn)，有些受展示氛圍的影(yǐng)響，有些則依賴于業務人(rén)員(yuán)與客戶之間的溝通效果。
在仿古磚的市場競争中，任何一個品牌首當其沖的問(wèn)題依然是：這個品牌的産品要滿足誰的感覺需求?在這方面，同行中不乏成功者，有的品牌滿足的是金字塔頂端富人(rén)的需求;有的品牌鎖定的目标客戶是擁有一定文化素養的中産階級。由于沒有哪個品牌能夠滿足所有人(rén)群的喜好，所以品牌的産品規劃必須依照(zhào)一定的主題來(lái)針對自(zì)己要滿足的客戶群進行持續穩定的研發。這種研發，很多時候的成功要依賴于廠(chǎng)家、商家和消費者的共同參與。
其次要解決的是拿什麽品質的産品來(lái)滿足自(zì)己的目标消費者的感覺。經常聽到我們的同行這樣講：不同品牌的仿古磚，品質上沒有太大(dà)的差别。事(shì)實是，越是高端的消費者，對自(zì)己要選擇的商品的感覺越敏感，對無形的心理(lǐ)感覺的要求越高。拿仿古磚來(lái)說(shuō)，觸覺經常影(yǐng)響客戶的購(gòu)買決策，不同品質水平的産品的觸覺差别是相(xiàng)當明顯的。即使拿最基本的視覺效果來(lái)說(shuō)，相(xiàng)同款式的意大(dà)利品牌、國(guó)内高端品牌和低端品牌的産品在色彩、質感等方面的差别并不是很難分(fēn)辨。不管廠(chǎng)家和商家承認與否，産品的品質依然是影(yǐng)響消費者感覺和購(gòu)買決策的基礎之一，這些感覺也許連購(gòu)買者本人(rén)也不能在當時明确的講述出來(lái)。
接下來(lái)的問(wèn)題是讓我們的客戶或消費者懷着什麽樣的感覺來(lái)決定購(gòu)買。除了廠(chǎng)家的品牌和産品賦予客戶的特定的感覺，展示氛圍和業務人(rén)員(yuán)的言語舉止向客戶傳遞的感覺是否與産品一緻也是至關重要的，對于價格較高的品牌尤其如(rú)此。如(rú)果在某個價格不菲的品牌展廳裡(lǐ)布局淩亂不堪，或者業務人(rén)員(yuán)跟客戶說(shuō)“黃(huáng)河”牌仿古磚是意大(dà)利品牌，大(dà)多數人(rén)會不可(kě)思議(yì)。但(dàn)客戶遭遇到的類似的感覺錯位卻經常困擾着很多仿古磚品牌的業務提升。
“設計(jì)”已經成了瓷磚界尤其是仿古磚同行的口頭禅，更深入一步的問(wèn)題是，我們的客戶參與并體(tǐ)會到設計(jì)的感覺了嗎(ma)?讓客戶在面對你(nǐ)的産品的時候，品牌要向客戶傳達的東西遠(yuǎn)不止是“高檔”或者“實惠”這麽簡單，而是“這就(jiù)是我要的感覺”。努力讓客戶爲自(zì)己面對的更接近意大(dà)利産品和品牌的感覺付帳，應該是每一個渴望成功的仿古磚品牌出口要争取的目标。
