木地闆翹邊無人(rén)理(lǐ)睬?
明确責任才能更好維權
中國(guó)常州網訊 木地闆界最流行的一句話(huà)是“三分(fēn)靠質量，七分(fēn)靠安裝”。可(kě)一旦出了問(wèn)題，廠(chǎng)家和安裝者相(xiàng)互推脫該怎麽辦?日(rì)前，山(shān)東省泰安市消費者宋某就(jiù)遭遇了這樣的難題。
宋某向武進消協橫林分(fēn)會來(lái)電投訴，稱2014年(nián)花1萬元，通過武進橫林一地闆公司官網購(gòu)買了實木地闆和強化木地闆用于家庭室内裝修，之後發現部分(fēn)強化木地闆出現翹邊問(wèn)題，實木地闆安裝後縫隙較大(dà)，與地闆公司多次交涉，均未得(de)到合理(lǐ)解決，故向消協投訴要求調解維權。
消協人(rén)員(yuán)随即聯系了該地闆公司售後負責人(rén)楊某。楊某稱，安裝公司是宋某根據該公司提供的信息自(zì)行聯系的，從(cóng)宋某反映的情況來(lái)看(kàn)，實木地闆縫隙較大(dà)的原因是安裝時沒有打龍骨。強化木地闆的問(wèn)題因路(lù)途較遠(yuǎn)，沒辦法現場查看(kàn)，也就(jiù)無法分(fēn)清責任。宋某要求公司承擔全部責任，公司顯然不能接受。宋某則稱，自(zì)己隻有安裝人(rén)員(yuán)的電話(huà)，沒有安裝公司的其他(tā)信息，安裝人(rén)員(yuán)一味敷衍了事(shì)，他(tā)就(jiù)一籌莫展了。
“難道就(jiù)因爲還(hái)牽涉到安裝方，地闆公司就(jiù)可(kě)以既不積極解釋也不主動作(zuò)爲了麽?”經過消協工作(zuò)人(rén)員(yuán)一再做工作(zuò)，地闆公司在查看(kàn)了宋某提供的翹邊強化木地闆照(zhào)片後，表示将全部負責問(wèn)題強化木地闆的更換安裝，至于實木地闆部分(fēn)問(wèn)題，由地闆公司告知宋某安裝公司的名稱、地址，并表示在宋某處理(lǐ)安裝糾紛時将積極配合，以便宋某早日(rì)解決問(wèn)題。
消協工作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，從(cóng)受理(lǐ)的相(xiàng)關投訴來(lái)看(kàn)，木地闆的使用中出現質量問(wèn)題主要有兩方面：一是地闆本身(shēn)質量不過關，二是安裝不規範，如(rú)地龍不平整，釘子密度不夠，地闆間疏松度、伸縮縫沒有控制好等等。上海消費者龔先生(shēng)購(gòu)買了價值近3萬元的鐵線子地闆，請(qǐng)朋友的施工隊鋪裝，兩個月後，地闆出現大(dà)面積變形、拱起。龔先生(shēng)将銷售商告上法庭，并索賠3萬元。後經權威部門(mén)檢測，發現地闆本身(shēn)沒有質量問(wèn)題，問(wèn)題主要是施工隊在鋪裝時不了解鐵線子地闆材質穩定性差，容易産生(shēng)濕脹的特性，沒有采取有效的防潮措施而引起的。最終，法院依法駁回了龔先生(shēng)的訴請(qǐng)。但(dàn)如(rú)果由廠(chǎng)家鋪裝，就(jiù)不會産生(shēng)這種情況了。因此，消費者買木地闆時最好要考慮企業的整體(tǐ)實力，是否具備專業的安裝隊伍。
